Garantías, Cambios y Devoluciones

Respaldo total directo de fábrica conforme a la Ley 1480 de 2011

Garantía de 12 a 24 Meses | Repuestos 100% Originales

1. Cobertura de la Garantía de Fábrica

En Juegos y Juegos somos fabricantes. Respaldamos la calidad de todos nuestros productos con garantía directa:

• Estructura y Mueble: 12 a 24 meses de garantía por desajustes estructurales o defectos de fábrica en maderas macizas y partes metálicas.
• Componentes Electrónicos: 12 meses de garantía en sensores ópticos, placas de control, tarjetas de sonido, fuentes de poder y pantallas LED/LCD.
• Accesorios y Mecanismos: 6 meses en monederos, palancas arcade y herrajes.

Nota: La garantía no cubre daños ocasionados por maltrato evidente, exposición a intemperie/humedad extrema en equipos de uso interior, variaciones eléctricas severas sin regulador, o alteraciones no autorizadas por personal ajeno a la fábrica.

2. Procedimiento para Hacer Efectiva la Garantía

1. Comuníquese a la línea de soporte técnico por WhatsApp +57 3133366580 indicando su número de compra/cédula.
2. Envíe fotos o video descriptivo de la falla presentada.
3. Un técnico especializado realizará un diagnóstico. Si la solución requiere repuesto, se enviará de inmediato por encomienda express con guía de instalación asistida por videollamada, o se coordinará visita técnica según la ciudad.

3. Derecho de Retracto (Compras a Distancia)

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, bajo las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse nuevo, sin uso, en perfectas condiciones estéticas y funcionales, con todos sus empaques originales y accesorios completos.
• Los costos de transporte y flete para el retorno del producto a las instalaciones de fábrica deberán ser asumidos por el consumidor, conforme lo estipula la ley.
• Estando verificado el estado del producto, se procederá con la devolución del dinero en un plazo no mayor a 30 días calendario.
• Excepción legal: El derecho de retracto no aplica en productos fabricados bajo especificaciones personalizadas a la medida del cliente (estampados especiales, medidas no estándar o grabados personalizados).

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