PQR - Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias | Juegos y Juegos
Sistema de Atención PQR
Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones
Atención al Consumidor conforme a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
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Compromiso de Calidad y Solución Rápida
En Juegos y Juegos tu satisfacción es nuestra prioridad número uno. Todos los casos son atendidos directamente por el equipo de gerencia y servicio técnico de fábrica.
1. Tipos de Solicitudes
📩 Petición: Solicitud de información adicional, certificados de garantía, cotizaciones formales o copias de factura.
⚠️ Queja: Manifestación de inconformidad respecto a la atención recibida por parte del personal comercial o logístico.
🔧 Reclamo: Solicitud de revisión técnica por garantía, faltante de piezas o estado del producto al momento de la entrega.
💡 Sugerencia / Felicitación: Propuestas de mejora en nuestros diseños, servicios o reconocimiento al equipo.
2. Tiempos Legales de Respuesta
Conforme al Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo y directrices de la SIC:
- Consultas y peticiones de información: Respuesta en un plazo máximo de 10 días hábiles (habitualmente atendidas en menos de 24 horas vía WhatsApp).
- Reclamos y solicitudes de garantía: Respuesta y plan de acción técnica en un plazo máximo de 15 días hábiles.
3. Cómo Radicar tu PQR de Forma Inmediata
Para agilizar la atención de tu caso, por favor ten a la mano:
- Nombre completo del titular de la compra y número de cédula/NIT.
- Número de teléfono y ciudad de entrega.
- Descripción clara de la solicitud, queja o reclamo.
- Fotos o videos claros si se trata de una novedad técnica o de transporte.
Canal de Radicación Directa PQR
Haz clic en el botón a continuación para enviar tu caso directamente a la línea de atención al cliente y seguimiento de fábrica.
📱 Radicar Caso PQR por WhatsApp (+57 3133366580)